Cosmote Romania - noi oferte de loialitate pentru abonati si pentru utilizatorii de cartele preplatite

COSMOTE România extinde programul de loialitate ÅŸi recompensare pentru toate segmentele de clienÅ£i prin lansarea unui pachet unic, echilibrat, de oferte atât pentru abonaÅ£i cât ÅŸi pentru utilizatorii cartelelor preplătite, în spiritul iniÅ£iativei avute încă din 2005, când a surprins întreaga piaţă telecom ÅŸi a revoluÅ£ionat telefonia mobilă.

Noua ofertă de retenÅ£ie are ca scop îmbunătăţirea costurilor de comunicare ale clienÅ£ilor actuali ai COSMOTE ÅŸi livrarea unor pachete de voce ÅŸi date personalizate la reînnoirea contractului, precum ÅŸi alte produse co-branded.

„Am intrat pe piaţă cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Pentru a continua să transpunem această promisiune în realitate, creăm constant oferte dedicate pentru a acoperi cele mai complexe nevoi de comunicare ale clienÅ£ilor noÅŸtri, la cel mai bun raport calitate-preÅ£. În acest sens, am creat un pachet unic de comunicare atât pentru clienÅ£ii existenÅ£i cât ÅŸi pentru clienÅ£ii noi, respectiv pentru abonamente ÅŸi cartele preplătite, menit să le răsplătească loialitatea ÅŸi să le ofere cele mai bune soluÅ£ii de comunicare”, a declarat Michail Leousis, CRM & Commercial Planning Senior Manager, COSMOTE România.

Pe segmentul de abonamente, toÅ£i clienÅ£ii actuali ai COSMOTE persoane fizice, au posibilitatea de a-ÅŸi optimiza pachetele de servicii în cursul contractului schimbându-ÅŸi vechiul plan tarifar cu unul nou, din portofoliul „Perfect pentru Tine”. Astfel, aceÅŸtia beneficiază de o ofertă generoasă de apeluri de voce ÅŸi SMS. În plus, clienÅ£ii COSMOTE se pot bucura de oricare dintre cele mai recente planuri tarifare, ce combină internetul mobil cu voce ÅŸi SMS. Aceasta este soluÅ£ia perfectă pentru clienÅ£ii care doresc să profite din plin de aplicaÅ£iile cu care sunt dotate telefoanele inteligente pe care le deÅ£in.

PromoÅ£ional, abonaÅ£ii care decid să îÅŸi prelungească contractul alegând unul din planurile tarifare  COSMOTE „Perfect pentru Tine” sau din portofoliul de oferte speciale pentru telefoane inteligente, primesc un număr dublu sau nelimitat de minute ÅŸi SMS-uri în reÅ£ea. Această ofertă specială este completată cu bonusuri adiÅ£ionale pentru clienÅ£ii care îÅŸi prelungesc contractul cu COSMOTE: telefoane mobile sau accesorii la preÅ£uri speciale pentru clienÅ£ii interesaÅ£i de noi terminale, respectiv minute suplimentare în alte reÅ£ele pentru abonaÅ£ii care doresc să vorbească mai mult, ÅŸi care pot fi folosite în cadrul aceluiaÅŸi plan tarifar lunar.

Pentru abonaÅ£ii care caută mai degrabă să-ÅŸi optimizeze costurile cu serviciile telecom decât să achiziÅ£ioneze un nou terminal sau să beneficieze de un volum mai mare de minute incluse, COSMOTE oferă reduceri ale facturilor lunare: 7 luni cu reducere pentru o prelungire cu 12 luni a contractului actual, sau 14 luni cu reducere pentru o prelungire cu 24 de luni a contractului actual.

Pentru segmentul utilizatorilor de internet mobil de mare viteză există, de asemenea, programe atractive de stimulare a loialităţii clienÅ£ilor actuali ce constau în volume de trafic mărite sau reduceri speciale pentru modemuri ÅŸi accesorii, la prelungirea contractului.

Pe lângă ofertele dedicate pentru servicii telecom, COSMOTE a lansat recent un card de credit de fidelizare în parteneriat cu Alpha Bank ÅŸi MasterCard.

Utilizatorii COSMOTE Alpha MasterCard beneficiază din partea COSMOTE de o reducere de 3% pentru orice tranzacÅ£ie efectuată cu acest card de credit în magazinele COSMOTE ÅŸi 3% bonus din valoarea facturii de servicii plătită cu cardul COSMOTE Alpha MasterCard în magazinele COSMOTE sau prin serviciul de Direct Debit. În plus, pentru toate cumpărăturile realizate cu cardul de credit în alte magazine decât magazinele COSMOTE, clienÅ£ii vor primi de la Alpha Bank 1% din valoarea fiecărei tranzacÅ£ii. Toate cele trei beneficii de loialitate menÅ£ionate vor apărea pe facturile aferente contractelor de abonament încheiate cu COSMOTE (facturile de servicii), valoarea acestora reducându-se corespunzător.

În ceea ce priveÅŸte segmentul de business, fiecare client primeÅŸte oferte personalizate la fiecare prelungire de contract, în funcÅ£ie de modul în care au evoluat nevoile de comunicare ale acestuia (servicii de business dedicate atât cu reduceri la factură cât ÅŸi oferte speciale pentru telefoane). Mai mult, aplicaÅ£ia MVPN este o unealtă perfectă pentru controlul costurilor de comunicare de către înÅŸiÅŸi titularii contractelor.

COSMOTE România s-a concentrat pe creÅŸterea loialităţii ÅŸi pe segmentul clienÅ£ilor prepaid ÅŸi s-a diferenÅ£iat de la bun început prin oferirea de extraopÅ£iuni promoÅ£ionale tuturor utilizatorilor existenÅ£i, nu doar celor care îÅŸi activează o nouă cartelă prepaid.

Portofoliul de extraopÅ£iuni este variat iar clienÅ£ii prepaid au libertatea de a selecta extraopÅ£iunile care se potrivesc cel mai bine cu nevoile lor de comunicare ÅŸi bugetul disponibil. Tarifele pentru extraopÅ£iuni pornesc de la 1 euro pentru extraopÅ£iunea My Style, care oferă tariful de 1 eurocent pentru comunicarea în reÅ£ea (voce, SMS, MMS) ÅŸi numai 9 eurocenÅ£i pentru comunicarea în alte reÅ£ele (voce, SMS, MMS).

În plus, clienÅ£ilor care preferă pachete cu beneficii multiple la un preÅ£ lunar fix, COSMOTE le oferă posibilitatea de a-ÅŸi schimba pachetul curent cu una dintre cele mai recente extraopÅ£iuni lunare, care include cea mai diversificată paletă de servicii telecom de pe piaţă: 3.000 de minute pentru apeluri de voce ÅŸi video în reÅ£ea, 3.000 de minute pentru apeluri către reÅ£eaua fixă Romtelecom, 3.000 de SMS ÅŸi MMS în reÅ£eaua COSMOTE, 75 de minute ÅŸi 75 de SMS în alte reÅ£ele. Mai mult, COSMOTE răsplăteÅŸte clienÅ£ii care continuă să reactiveze această ofertă prin scăderea tarifului de la 6 euro credit la prima activare, la 5 euro credit lunar începând cu cea de-a doua activare.

ClienÅ£ii care înregistrează creÅŸteri ale consumului sau au nevoie de extinderea beneficiilor incluse în extraopÅ£iunile lor au, de asemenea, posibilitatea de a adăuga mai multe beneficii la extraopÅ£iuni pentru numai 1, 2 sau 3 euro credit prin activarea uneia dintre opÅ£iunile on-top de la COSMOTE, în funcÅ£ie de volumul suplimentar necesar.

COSMOTE a introdus ÅŸi oferte dedicate de extindere cu o lună a creditului pe care clienÅ£ii nu l-au reîncărcat în perioada recentă. În plus, aceÅŸti clienÅ£i pot beneficia ÅŸi de ofertele săptămânale sau zilnice adresate utilizatorilor fără extraopÅ£iuni active, cu scopul de a încuraja comunicarea ÅŸi folosirea serviciilor COSMOTE la tarife accesibile.

Pe lângă campaniile ÅŸi ofertele adresate în mod special abonaÅ£ilor sau utilizatorilor de cartele preplătite, COSMOTE a dezvoltat campanii relevante adresate tuturor clienÅ£ilor prin extinderea posibilităţii de a utiliza minutele de voce în reÅ£ea ÅŸi pentru video-apeluri în reÅ£ea ÅŸi apeluri de voce în reÅ£eaua de telefonie fixă Romtelecom.

Pachetele oferite în prezent de COSMOTE România clienÅ£ilor săi fideli sunt comunicate prin diferite canale. Spre exemplu, la achiziÅ£ia unui serviciu, abonaÅ£ii sunt anunÅ£aÅ£i prin intermediul facturilor trimise la adresele poÅŸtale menÅ£ionate în contracte, în timp ce utilizatorii cartelelor preplătite sunt informaÅ£i prin intermediul mesajelor scrise (SMS). Detalii referitoare la ofertele COSMOTE sunt disponibile pe www.cosmote.ro ÅŸi în magazinele COSMOTE.

COSMOTE România avea 6,7 milioane de clienÅ£i la 30 septembrie 2010. Lansată în 2005, COSMOTE România a înregistrat cea mai rapidă dezvoltare a reÅ£elei din Europa, conform raportului Citigroup din iunie 2007. În mai puÅ£in de cinci ani, COSMOTE România ÅŸi-a depăşit competitorii în ceea ce priveÅŸte reÅ£eaua de acoperire naÅ£ională. În prezent, COSMOTE România oferă acoperire pentru 99% din populaÅ£ie ÅŸi 90% din teritoriu. COSMOTE România este divizia locală a COSMOTE Group, operatorul cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei, care are o bază de 21,3 milioane de clienÅ£i în Grecia, Albania, Bulgaria ÅŸi România.